Servicio de atención al Cliente (SAC)

PARA UNA ATENCIÓN MÁS RÁPIDA, CONTACTA A LA PERSONA INDICADA!  :)

Escríbenos a los siguientes correos según tu requerimiento:

  • pagos@seducete.cl : escribe a este correo para confirmar tu transferencia, o si tienes dudas respecto a la confirmación de pago de tu compra (Contamos con Mercado pago para pagar con tarjetas Visa, MasterCard, AmericanExpress, Magna, Diners Club, CMR Falabella, ServiPag y Presto, Transferencias electrónicas/Khipu), recuerda indicar el rut de quien paga y el número de tu pedido (en ventas web es el NºOC, en compras por whatsapp es el Nº Nota de venta)

  • sac@seducete.cl : escribe a este correo si tienes dudas respecto a tu compra ya confirmada, cómo número de seguimiento, problema con el courier o garantías. También puedes comunicarnos al +56937424351

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PREGUNTAS FRECUENTES

 

DESPACHO A DOMICILIO:

Los despachos de pedidos pueden llegar dentro de 2 a 5 dìas hábiles (las compras en cyber pueden demorar más del tiempo normal)

Estamos realizando envíos a través de Alas Express y Yango. El courier por el que se envíe depende de la situación de la región/comuna  dependiendo también de  la situación actual del país. 

Importante:  tu dirección debe estar completa y correcta cuando te registres. También debes estar seguro de que alguien se encontrará en dicha dirección el día de la entrega. Si no, recomendamos poder indicar una dirección en que puedan recibir para evitar problemas. 

GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

GARANTÍA LEGAL:

Sedúcete quiere que cumplas tus sueños, por eso te respaldamos y acompañamos al garantizar tus compras, entregándote nuestros compromisos respecto a la Garantía Legal.

Si dentro de los 3 primeros meses desde que retiraste tu producto en tienda o lo recibiste en la dirección de despacho, presenta algún defecto o falla de fabricación, le faltan piezas o partes, o se encuentra en alguna de las otras situaciones conforme a la Ley del Consumidor, debes contactarte a sac@seducete.cl para presentar las evidencias correspondientes y poder dar solución al problema. 

Debes tener tu boleta o factura que acredite la compra del producto. Si no la tienes, puedes pedir un duplicado en cualquier tienda solo con tu rut, monto pagado y fecha aproximada de compra.

Todo cambio de producto referente a cambio de color o retracto de la compra SOLO SE REALIZARÁ CON BOLETA O FACTURA dentro de los primeros 10 DÍAS CONTINUOS una vez recibido los productos.
Los productos deberán ser presentados en las mismas condiciones que usted los adquirió. SI el PRODUCTO FUE USADO, NO SE EFECTUARÁ EL CAMBIO (LEY DEL CONSUMIDOR 19.496 ART. 20-21) .​
Usted debe realizar el pago de los envíos necesarios para realizar los cambios si no puede acercarse a una de nuestras sucursales dentro del plazo antes mencionado.

Si el producto adquirido presenta alguna FALLA DE FÁBRICA, se realizará el cambio del producto o devolución de dinero, si así lo requiere, si y solo si, usted se encuentra dentro del PLAZO DE 6 MESES (180 días) una vez realizada la compra y PRESENTANDO LA BOLETA O FACTURA CORRESPONDIENTE A LA COMPRA. 

Nosotros como empresa pagaremos los envios correspondientes para realizar el cambio.

GARANTÍA DE SATISFACCÍÓN:

Si compraste un producto pero te arrepentiste o no cumple con tus expectativas, puedes utilizar nuestra garantía de satisfacción para cambiarlo o pedir la devolución de dinero correspondiente.

Recuerda que el producto debe estar nuevo, no debe haber sido abierto ni usado y debes estar dentro de los 10 primeros días desde el retiro del producto en una de nuestras Tiendas o de haber sido recibido en la dirección de despacho.

Si deseas cambio, independiente del canal de compra, puedes acercarte a cualquiera de nuestras Tiendas y hacerlo directamente.

Si deseas la devolución de dinero, independientemente del canal de compra, puedes acercarte a cualquiera de nuestras Tiendas, para entregar el producto y pedir la anulación de tu compra. Si compraste en www.seducete.cl, de todas formas puedes acercarte a una de nuestras tiendas o puedes pedir el retiro desde la dirección de entrega original y solicitar la anulación al correo sac@seducete.cl.  Recuerda que en caso de compras con despacho a domicilio, se reembolsará solo el valor pagado por el producto. Es decir, no se devolverá el costo del despacho.

Si optas por la devolución, el monto pagado se devolverá según los plazos indicados en "Políticas comerciales".

Para hacer efectiva la garantía, debes:

  • Tener tu boleta o factura que acredite la compra del producto. Si no la tienes, puedes pedir un duplicado en cualquier tienda solo utilizando tu RUT, número de pedido y fecha aproximada de compra.

  • Contar con el producto en perfecto estado (limpio, sin rayas, sin abolladuras, sin manchas, etc.), sin uso y con su embalaje original.

  • Verificar que el producto disponga de sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos, según corresponda.

PROBLEMA CON MI PEDIDO:
  1. Mi pedido aún no aparece como "PAGO CONFIRMADO":

    Si no te ha llegado el correo "pago confirmado", envíanos tu comprobante de pago a pagos@seducete.cl, indicándonos en el asunto del correo tu nombre completo, rut y número de orden de compra (OC - número de 5 dígitos que identifica tu pedido como único y lo puedes encontrar en tu correo al realizar la compra con el asunto "Compra en Sedúcete - OC N°XXXXX). 

    Recuerda que si haces una transferencia electrónica, siempre debes indicarnos en el "comentario" de la transferencia tu número de OC, para nosotros identificarlo y poder asociarlo de forma correcta a tu pedido.

    Si debes realizar 2 o más pagos por un mismo número de OC, debes indicarnos en el comentario lo siguiente, por ejemplo: "pago parte 1 OC XX" , "pago parte 2 OC XX", etc.

    Si un tercero realiza el pago de tu pedido, es muy importante que realice lo anterior para no demorar la comprobación del pago.

  2. Mi pedido aún no aparece como "EN TRÁNSITO":

    Si aún no te ha llegado el correo donde se indica que tu pedido ha sido enviado, favor, comunícate al correo  sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 comentándonos la situación junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, de esta forma, podremos darte más información sobre el estado actual de tu pedido y en el caso de que ya haya sido enviado, indicarte el número de seguimiento correspondiente.

  3. Recibí mi pedido pero el producto no es lo comprado o falta algún producto que solicité ¿qué debo hacer? 

    Si tu pedido te llegó pero hay un error al recibir el pedido,  por ejemplo, llegaron productos que no corresponden o faltaron algunos, contáctanos directamente a través del correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nomnbre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.

    En ambos casos, debes adjuntarnos una foto de los productos que llegaron y de la boleta en su interior. Con estos datos podremos procesar tu reclamo y derivarlo al área encargada.

  4. Mi pedido llegó en malas condiciones ¿qué debo hacer?

    Si tu pedido llegó en mal estado, comunícate con nosotros a través del correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nombre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
    Además, debes adjuntarnos una foto del estado de tu pedido en su caja y de la boleta en su interior para asociarlo a la compra.

  5. Mi pedido se encuentra en tránsito pero presenta problemas en el courier, ¿qué debo hacer?

    En el caso de que al revisar tu número de seguimiento (OT) éste presente problemas por dirección incompleta o entrega fallida, debes comunicarte con nosotros para poder hacer la modificación correspondiente. al correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema, junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
    Debes tener en cuenta que este cambio puede retrasar la llegada de tu pedido, por lo que, siempre es recomendable revisar las direcciones registradas para evitar esta situación.

  6. ¿Los precios de internet son los mismos que en tienda?

    Nuestros precios son los mismos  en todas nuestras sucursales, a excepción de las ofertas en los días de "Cyberday", en donde, los precios indicados corresponden a ofertas solo en la página web por un plazo determinado.

  7. ¿Cómo puedo hacer válido el retracto de mi compra?

    En el caso de que requieras la anulación de tu compra por un retraso en la llegada de tu pedido o porque aún no ha sido despachado, debes enviar un correo a pagos@seducete.cl indicando el motivo de anulación junto con tu nombre completo, rut y número de OC para asociarlo a la compra

SOBRE INSCRIPCIONES: 

Si tienes algún problema para ingresar a nuestra web con tu usuario, si aún no te ha llegado la clave de inscripción, si tienes problemas con recuperar tu contraseña, entre otros, debes enviarnos un email al siguiente correo: nicole.taibo@seducete.cl

Él se encargará de solucionar cualquier problema que presentes con respecto a temas de inscripción.